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礼仪培训受益匪浅

发布日期: 2018-11-14 04:28 信息来源: 供水处阮彬
  

9月29日,在金泰大酒店12楼会议室,我们感受了一节生动有趣而又受益匪浅的课程。为我们讲课的是省移动公司中级培训讲师刘岚芳老师,讲课的主题是和我们工作息息相关的《服务礼仪与服务用语规范》。

   中华民族素有“礼仪之邦”的美誉。我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人 “修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程;礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑,礼仪的最终目的是为用户提供优质服务,树立良好的企业形象,使现代竞争中获得独特的核心竞争力。

   课程从“你的礼仪价值百万”这个新颖的主题展开,我们的注意力一下子就被吸引了。接下来,刘老师就规范的仪容仪表、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬、注视对方的表情神态等等方面进行了讲解和现场的互动演示。让我们在轻松的氛围中感受到了规范的仪态所展现出来的魅力。

   因为我们的工作是需要每天和用户打交道,因此规范的服务用语也显得尤为重要。课程的第二项就为我们讲解了规范的前台服务用语,同时还讲到了电话礼仪、同行礼仪、行车礼仪等等生活中常常用到的礼仪规范。增长了我们的知识同时也为我们日后的工作提供了良好的礼仪范本。

   最后老师还非常贴心地为我们设计了沟通与投诉处理技巧的课程。作为窗口服务人员,沟通与处理投诉的能力往往是提高工作效率以及提高用户满意度的制胜法宝,因此也显得至关重要。

   这次礼仪培训使我受益匪浅,做为一名供水服务的一线人员,要严格规范自己的服务言行,在今后的工作中,微笑的聆听用户的来电,耐心的解答用户的请求,用一颗健康的心态来面对我们的用户,用一颗健康的心态来面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造水务良好的服务形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给用户留下美好的印象,争取做到一名优秀的水务服务人员。