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优质服务没有止境

发布日期: 2013-10-31 04:08 信息来源: 赣州水务
  

近日,央视《焦点访谈》播出了两起办事群众在窗口部门办事时被相关工作人员推诿、刁难和冷落的新闻,在社会、群众中引起了很大反响和共鸣,由此展开了对窗口部门服务质量、办事效率及工作态度的大讨论。事件中,窗口工作人员为何可以表现得如此“傲慢”,无非是岗位的特权性、工作的优越感和自身素质的低下性在作祟,总觉得群众来办事,得求着我,舍我其谁,事情办得好不好快不快,得看我高不高兴。由此,一些单位或部门“门难进,脸难看,事难办”成为了工作常态,见怪不怪!

曾几何时,自来水行业是城市的垄断性行业,社会上的人把“水霸”的帽子扣在我们供水人的头上,然而,个别人工作中出现的不正之风为这顶帽子做了“有力”的佐证,同时也让我们广大的赣水人蒙羞。然而,经过公司上下的坚持不懈地改进工作作风,完善服务举措,我们的供水服务水平得到了很大提升:优化了用水报装流程,公开了业务办理程序,兑现了社会服务承诺,完善了投诉处理机制,提高了服务人员素质,供水管理处还被评为全国的“青年文明号”窗口。供水服务水平的提高和优化也得到广大用户和群众认可,“水霸”之说也已经销声匿迹,淡出了人们的视野。

如此这般,难道可以说我们的供水服务就尽善尽美,无懈可击了吗?自然不是,我们可以拿这则新闻报道作为反面教材,躬身自省,查找我们工作作风中依然存在的问题,不断地自我检查,自我改进;我们要善于在领导的批评中认识问题,在用户的抱怨中发现不足,在与同行的比较中感知差距。事实上,我们供水服务的效率还有待进一步提高,我们的供水服务措施还可以进一步细化,我们供水服务方面的投诉还偶有发生,这些都是我们进一步提高供水服务水平而需努力的方向。

同时,笔者以为,在众多需要改善的方向中,人的思想素质的提高是做好供水服务的关键性因素。态度决定方向。一、是否有群众意识。特别是窗口一线的工作人员,在为群众用户办事的过程中是否做到了视群众为亲人,牢记群众利益无小事,实实在在地为用户提供了周到、高效和便捷的服务,真正让用户享受到我们的优质服务;一颦一笑,一言一语,展现我们的真诚与热情,让用户体会到我们供水人亲人般的温暖。二、是否有责任意识。我们每一名供水人在各自的工作岗位上是否做到了爱岗敬业,尽心尽责,严格按工作程序办事,履行岗位职责,尊重办事群众,提供优质服务。三、是否有大局意识。我们是否意识到我们的每一次服务行为,在外就代表着企业的声誉,提供服务时就要时时刻刻树立好维护好企业的形象,把个人的工作与企业的形象紧紧地联系在一起。

因此,做好供水服务是我们工作中永续的主题,优质服务没有止境。

(供水管理处  朱龙富)