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浅谈关于停水催费几点做法

发布日期: 2012-12-12 10:16 信息来源: 赣州水务
  

水费回收,是供水企业的一项重要性和基础性工作,它是维持供水企业日常运转及促进城市供水事业正常发展的基本保障。近几年来,公司供水管理处在水费回收问题在定举措、建机制、保回收,进行了一些有益的探索,取得了一些实用的经验,从而保证了多年来年水费回收率稳定98%左右,维护了公司的利益,促进了企业的发展。

停水催费,是水费回收过程中难点,也是困扰许多供水企业的棘手问题。做不好该项工作很可能导致大量水费的流失,影响供水企业的生产和发展,也不利于和谐稳定供水秩序的建立。如何做好停水催费工作,近些年来供水管理处从人性化出发,从制度化入手,积极应对,确保了水费的应收尽收,维护了企业的根本利益。由此总结出了一些有益的经验和做法。

1、积极预防。停水催缴水费,是供水企业在不得已的情况下采取的维护企业利益的断然措施,由于会给用户产生较大的生活或生产不便,应少用或慎用。事前积极预防拖欠水费情况的发生才是最佳的办法。单位或个人可能拖欠水费大多会有先兆。比如用户在抄表员抄表时会抱怨水价、水质及水压等问题,言辞激烈,声言拒缴;或用户水量突然陡增,用户表达了严重不满;或有些用户由于搬迁及拆迁有意欠逃水费,或用户曾有拖欠水费的前科,以及抄表员抄表时发生了错抄或误抄,引起用户投诉等等情况,这些都可能用户拒缴或拖欠水费。发现苗关,供水处具体问题,具体分析,明确责任,尽快解决。及时安排抄表员深入到用户中间,了解情况,解惑释疑,消除误解。比如用户水量陡增,抄表员需按照要求和程序及时向用户发放“温馨提示”,提醒其水量变化;若用户质疑企业水表有问题,则建议用户校表或帮其查找漏点。供水处杨泉林师傅曾多次利用其专业技能,免费帮助用户查找出隐蔽的漏点,让用户心服口服,欣然缴纳了陡增的水费。对于大面积的拆迁用户,及时通知用户缴清水费,或及时给予拆表销户处理,以免拖欠水费的发生。今年上半年,105国道水西湖边段扩路拆迁,抄表员钟明努力工作,一户一户通知拆迁户缴清相关水费,并对已拆迁但并未办理销户手续的水表,则及时协同相关部门把水表直接进行了拆表销户处理,避免了水量和水费无故的产生。同时,由于抄表员错抄或误抄可能产生的水费拖欠的情况,则立即进行纠正,对相关责任人进行相应处罚,不护短,并要求抄表员向用户说清楚讲明白,表达歉意。

2、耐心说服。对于无正当理由又达到停水要求的金额或期限的用户,则要求抄表员能够及时通知到用户,最好见到其本人,送达停水缴费通知,说明利害关系,耐心说服用户,避免停水催缴的发生;同时尽可能了解其真正拒缴水费的原因,比如总表与分表之间分摊水费难、缴费主体不清(业主与租户之间)及开发商尚未过户到业主名下的水费等,都可能造成水费的拖欠。针对这些情况,供水处人员则经常找到涉及水费的利益各方,利用自身专业知识,摆事实,讲道理,不吝口舌,进行一次或多次的协调,分清水费承担责任,争取用户对供水工作的理解与支持,尽可能促使用户及时足额缴清水费,形成按时缴费的意识。金色家园小区分户后,仍有一万三千余元的水费尚未缴清,很可能形成呆帐,但供水处兰菁主任带领部门工作人员执着地进行水旨催缴工作,多次反复地召集业委会、物业公司及居委会等相关各方,进行耐心细致说服工作,最终把水费成功收回,避免了公司水费的损失和小区的整体性停水,赢得了用户和的理解和称赞,维护了企业的根本利益。

3、断然停水。在达到停水条件,抄表员及时停水通知和催缴程序到位的情况下,并经过耐心说服后仍不缴纳水费的用户,则要坚决快速地采取停水措施,不要被任何人情世故所羁绊,不管涉及到什么单位或个人,一视同仁,该停则停,坚决维护企业利益,确保供水关系秩序的顺畅。供水处多年来在停水催缴水费做到了坚决果断,只要形成“有意”或“恶意”欠费的,经耐心工作,拒不缴费的,则及时给予停水处理,不扯皮,不和稀泥,不怕担责任,企业利益无小事。供水处在只有杨泉林和吴忠东等两位拆复表人员少的情况下,顶压力,迎难而上,19共完成停水310多户,追缴水费元,催缴回水费二十余万无,有利地维护了城市供水市场环境。同时,对停水欠费的用户则进一步采取暂停其办理新表申报、水表过户和水表移装等业务,促使水费的足额回收。

停水催缴水费,是供水企业维护企业自身利益的一种必要手段,但不是唯一的手段。提升供水服务水平和完善供水服务措施,才是优化城市供水环境,建立和谐供水关系,提升企业良好形象的必由之路。  

(朱龙富/文)